Contenido de este artículo
Un SMS premium es un mensaje de texto que tiene un coste superior al de un SMS normal y que se utiliza para acceder a contenidos o servicios especiales, como juegos, concursos, tonos de llamada, donaciones, etc. El precio y el tipo de servicio lo fija la empresa que lo ofrece, no el operador de telefonía.
Para poder recibir o enviar SMS premium, hay que activarlos previamente en el móvil o en la app del operador. También se puede desactivar el servicio en cualquier momento enviando un SMS con la palabra BAJA al número al que se está suscrito.
Los SMS premium suelen tener un código corto de 4 o 5 cifras y empiezan por 2, 3, 4, 5, 6, 7 u 8. Por ejemplo, el número 28014 es un SMS premium que se usa para participar en el sorteo de la Lotería Nacional.
¿Cómo darse de baja en los SMS Premium?
Para darse de baja en los SMS Premium, hay varias opciones dependiendo del operador y del proveedor del servicio. En general, se puede enviar un SMS con la palabra BAJA al número corto desde el que se recibe el servicio, o contactar con el servicio de atención al cliente del proveedor. También se puede solicitar al operador que bloquee o desbloquee los SMS Premium desde el móvil o desde la app.
Aquí te explico cómo hacerlo en las principales operadoras españolas:
- Movistar: Puedes llamar al 1004 o acceder a tu área privada de Mi Movistar.
- Vodafone: Puedes llamar al 123 o acceder a tu área privada de Mi Vodafone.
- Orange: Puedes llamar al 1470 o acceder a tu área privada de Mi Orange .
- Yoigo: Puedes llamar al 622 o acceder a tu área privada de Mi Yoigo
- MÁSMÓVIL: Puedes llamar al 2373 o acceder a tu área privada de Mi MÁSMÓVIL
Cómo saber si estás suscrito a algún servicio de SMS Premium
Para saber si estás suscrito a algún servicio de SMS Premium, puedes consultar tu factura de teléfono y ver si hay algún cargo adicional por este concepto. También puedes revisar los permisos de las aplicaciones que tienes instaladas en tu móvil y ver si alguna tiene acceso a los SMS Premium.
Además, algunos operadores ofrecen la posibilidad de consultar las suscripciones activas y bloquear o desbloquear los SMS Premium desde su página web o su app.
¿Se puede reclamar una factura elevada de móvil por culpa de recibir SMS Premium?
Sí, se puede reclamar una factura elevada de móvil por culpa de recibir SMS Premium, siempre que no hayas solicitado ni aceptado el servicio de forma voluntaria y consciente.
Para reclamar una factura elevada por SMS Premium, puedes seguir estos pasos:
- Reclama a tu operador telefónico, explicando que no has contratado ni autorizado el servicio de SMS Premium y que quieres que te devuelvan el dinero cobrado de más. El plazo para reclamar es de un mes desde la fecha de emisión de la factura. Puedes hacerlo por teléfono, por correo electrónico o por burofax con acuse de recibo y certificación de contenido.
- Si tu operador no resuelve tu reclamación a tu favor, o no te contesta en el plazo de un mes, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que depende del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. Allí puedes presentar una reclamación online, por correo postal o presencialmente. Necesitarás aportar una copia de tu DNI, de la factura reclamada y del documento que acredite que has reclamado previamente a tu operador.
- También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, si consideras que se ha vulnerado tu derecho a la privacidad al utilizar tu número de móvil sin tu consentimiento para enviarte publicidad. Puedes presentar una denuncia online, por correo postal o presencialmente. Necesitarás aportar una copia de tu DNI y los datos del responsable del tratamiento de tus datos personales (la empresa que te envía los SMS Premium).
- Otra opción es reclamar a través de una asociación de consumidores y usuarios, como la OCU, que puede asesorarte y ayudarte a defender tus derechos frente a las prácticas abusivas de las empresas de SMS Premium. Puedes contactar con ellos por teléfono, por correo electrónico o por su página web.